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（三）网络消费者的信息数据保护问题
网络社会以海量的信息为基本元素，在电子商务对信息数据的利用中有相当一部分是属于消费者个人的信息数据。从目前的现状来看，电子商务中滥用消费者个人信息数据侵犯消费者权益的情况正日益严重。有调查显示,在美国即使是最受欢迎的排名前100位的电子商务网站，也有35个网站允许第三方公司跟踪记录访问者的信息。虽然其声称是为消费者服务提供个性化服务,但也造成了对消费者隐私权的侵权。[1]在我国，全国人大代表、西昌学院法学副教授王明雯曾举出这样一组数字：98%网站收集个人数据信息和提供的服务是相关的，73.27%网站收集超过服务范围的个人数据信息，4.75%网站收集和网站提供的服务完全不相关的信息。[2]由此可见侵犯消费者信息数据权益之严重。对许多网络公司来说,注册用户名单及资料是一笔无法估量的
财富,于是就存在一些网站通过格式合同中的霸王条款（见前述部分）赋予自己对消费者个人数据信息无限制的使用权，更有一些不法商家便利用消费者的个人信息从中牟利。
对于消费者来说，电子商务交易中的安全包括两个方面:一是财产安全；二是信息安全。[3]前者就是指的其物品、资金安全，而信息安全主要针对的就是消费者的信息数据保护。目前存在的主要的危害消费者信息数据安全的行为包括非法收集个人数据、对数据进行二次开发、相互买卖消费者信息以及因对消费者隐私权保护不力而导致消费者资料外泄等。
对于消费者个人信息数据的保护，我们需要从法律制度上予以规范，也同样需要从行业自律及提高消费者自身保护意识的角度加以完善，从而确定消费者对其自身的信息数据的法定权利，主要包括收集、使用前的知情权、是否允许使用的选择权、对个人信息数据的修改权、保护个人资料完整及安全权等，此外还需明确出侵犯消费者信息数据权利所应承担的法律责任，在此方面我国刑法修正案增加非法获取公民信息罪，无疑是立法上的一大进步，但是刑法的规范应该是保护消费者权益最后的救济手段，设立和完善侵权行为人的民事责任制度是当前最为迫切需要的。
（四）电子商务交易的纠纷解决问题
无救济即无权利，电子商务中消费者遭受权益侵犯以后的救济措施是保障消费者合法权益的最后屏障。依据电子商务交易的基本流程上来划分消费者权益保护的类型可以分为交易前的防范、交易中的监管、交易后的救济三种情形，交易纠纷解决就属于事后救济行为，也是整个交易过程中消费者权益保护的最后一个环节。
然而电子商务中的权利救济主要面临着如下两方面的问题：一是侵权主体的确定问题，二是举证问题。[4]互联网的虚拟性带来的救济困难在此体现的尤为突出，这两方面问题表现为程序上的困难，却直接影响了实体救济的效果。在此我们可以充分借鉴欧盟电子商务消费者保护制度所确定的三位一体的战略，建立侵权的预防机制、环境规范机制、争议解决机制分别从交易前、交易中、交易后三个角度加强对消费者全方位的保护，[5]尤其是在争议解决机制上，可以更多尝试建立替代性争议解决机制与司法保护机制相互结合的方式，其中应以替代性解决机制为主，充分发挥ODR的作用，利用网上仲裁解决电子商务交易中的纠纷。
然而我国网上仲裁发展缓慢，这其中的一个重要问题就是网上仲裁的仲裁地问题，此外还受我国仲裁法律制度对临时仲裁缺乏规定的限制。对于网上仲裁的仲裁地问题，目前已有较多学者提出了多种假设，比如以“仲裁员所在地”（lex loci arbitration）为仲裁地，以“提供服务的计算机所在地”（Lexloci server）为仲裁地，但都有各自的缺陷，[6]除此还有学者提出以仲裁机构所在地为仲裁地，比如《中国国际经济贸易仲裁委员会网上仲裁规则》第八条就规定：“当事人约定仲裁地的，从其约定。当事人未作约定的，以仲裁委员会所在地为仲裁地。仲裁裁决视为在仲裁地作出。”这一规定得到了大多数人的认可，一定程度上明确解决了长期困扰网上仲裁的仲裁地真空问题，极大便利了涉外仲裁的承认和执行[7]，适应了网上快速解决经济纠纷的需要[8]，但是这种解决方案也有一定的局限性，其仅适用于仲裁属于机构仲裁的时候，对于临时仲裁，因为仲裁机构的不确定，仲裁地问题依然无法解决。笔者认为，随着仲裁本座理论的广泛运用和仲裁地虚拟化的趋势，[9]无需确定仲裁地的浮动仲裁[10]将从根本上解决网上仲裁之仲裁地无法确定的问题，浮动仲裁也必将成为网上仲裁的最终选择。
三、结论
电子商务中的消费者权益保护正成为全球范围内普遍关注的问题。从国家立法、政府监管及行业自律、消费者自我防范的角度，加强对电子商务欺诈的治理和防范；对电子格式合同进行规范化，减少直至消除电子商务格式合同中的霸王条款及不合理规定；从法律上明确消费者对个人数据的权利及侵犯权利后的责任承担，加强对消费者信息数据的保护；充分利用网上仲裁制度，建立和完善电子商务交易纠纷解决机制。只有这样，才能真正实现对我国电子商务中消费者的权益的有效保护，才能促进我国电子商务行业的健康顺利发展。
作者简介：阿拉木斯，网上交易保障中心执行主任，中国电子商务协会政策法律委员会副主任；
向海龙，北京邮电大学民商法学硕士，主要研究方向为电信法与知识产权法。
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[电子商务法律]电子商务中的消费者保护与交易规范（续）